أعلنت الشركة التونسية للملاحة، أنها تضع على ذمة المسافرين منظومة متكاملة لتلقي الملاحظات والتشكيات، تشمل خطوطًا هاتفية مباشرة، وبريد الكتروني، ودفاتر مخصصة على متن سفنها، إلى جانب مصالح إدارة تسويق نقل المسافرين، وإدارة الاتصال والعلاقات العامة، وذلك بما يضمن تسجيل جميع الملاحظات ودراستها والتفاعل معها ومعالجتها في أسرع الآجال، حرصًا منها على تحسين جودة خدماتها والاستجابة لتطلعات حرفائها
واوضحت الشركة في بلاغ الاثنين 13 جويلية، عن بالغ استغرابها واستنكارها لما يتم تداوله عبر بعض صفحات ومنصات التواصل الاجتماعي من ادعاءات ومعلومات قالت إنها مغلوطة من شأنها المساس بصورة المؤسسة والتشكيك في جودة خدماتها، دون الاستناد إلى وقائع ثابتة أو معطيات موثقة.

وافادت إنه إيمانًا منها بحق الرأي العام في النفاذ إلى المعلومة الصحيحة، خاصة فيما تعلق مؤخرا بمسألة الاهتزاز في بعض الغرف بسفن الشركة، فإنها تضع على ذمة العموم مقطع الفيديو عبر صفحتها الرسمية على الفيسبوك، يوثق حقيقة الأوضاع على متن السفينة خلافا لما وقع تداوله، ويُبرز الواقع كما هو، بما يدحض ما تتم تداوله من مزاعم مخالفة للحقيقة وفق البلاغ.
واكدت الشركة التونسية للملاحة تأكيدها على التزامها بمبادئ الشفافية والإنصات لحرفائها، وحرصها الدائم على تطوير خدماتها، كما تحتفظ بحقها في اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات وفقًا لما يتيحه القانون لحماية مصالحها وصورتها ومصداقيتها، مع مواصلة مدّ الرأي العام بالمعلومات الدقيقة والموثوقة بحسب البلاغ ذاته.