يقدر خبراء أن تتمكن البنوك من زيادة أرباحها بشكل كبير من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي حيث أكد تقرير صادر عن معهد ماكينزي العالمي نُشر يوم الثلاثاء 5 ديسمبر 2023، ان البنوك التي تتبنى هذه الأدوات تشهد ارتفاعا في أرباحها التشغيلية بنسبة 9 إلى 15%، وهو ما يمثل زيادة سنوية قدرها 340 مليار دولار. وتكون على هذا الأساس بنوك الأعمال والتجزئة الامريكية أكبر المستفيدين من هذه التكنولوجيا.
ويخول الذكاء الاصطناعي التوليدي، الذي اكتسب شعبية بعد إطلاق أداة شات-جي بي تي، القدرة على إنشاء جمل وملخصات وحتى قصائد. ولهذه الأدوات القدرة على أتمتة المهام المتكررة التي يؤديها العمال البشريون تقليديًا، مما يجعل العمليات أكثر كفاءة ويوفر الوقت لمزيد من التفاعلات المباشرة مع الحرفاء. وتشير الأبحاث التي أجرتها شركة ماكينزي في مختلف القطاعات إلى أن ما يصل إلى 70% من الأنشطة التجارية يمكن أن تتم آليًا، مما يؤثر على جزء صغير فقط من مواطن الشغل.
وعلى الرغم من أن توقيت اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع في القطاع المالي لا يزال غير مؤكد، يعتقد خبراء في شركة ماكينزي، أن هذه التكنولوجيا سيكون لها تأثير كبير على الأدوار التي تواجه الحرفاء في المستقبل. وتعتبر وظائف المبيعات والتسويق وهندسة البرمجيات ومراكز الاتصال من بين الوظائف التي من المحتمل أن تتأثر. ومع ذلك، يشير التقرير أيضًا إلى أن حجم فقدان الوظائف لا يزال غير مؤكد. ويمكن أن يؤدي تطبيق الذكاء الاصطناعي إلى تحسين الإنتاجية وتمكين الشركات من تقديم محتوى أفضل للحرفاء.
يذكر أنّ القطاع المالي قد بدأ بالفعل في استكشاف فوائد الذكاء الاصطناعي. وتستخدم شركة غولدمان ساكس الذكاء الاصطناعي لأتمتة مهام الترميز كثيفة العمالة، في حين تستخدم شركة سيتي غروب الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل قواعد رأس المال المعقدة. وتعتمد البنوك تجربة الذكاء الاصطناعي في مجالات مختلفة، بما في ذلك تداول المشتقات المالية واكتشاف تقييم الأداء.
غير ان التقدم السريع في التكنولوجيا، جعل الشركات تواجه الآن التحدي المتمثل في اكتساب المهارات في المجالات الناشئة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. ويقترح خبراء في شركة ماكينزي، أن تستثمر الشركات في تدريب فرق علوم البيانات الحالية لديها للتخصص في الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يخلق الحاجة إلى المزيد من مواهب الذكاء الاصطناعي في الصناعة البنكية.