انطلقت الوكالة الوطنية للتبغ والوقيد في إرساء منصة الجودة وذلك في إطار الاستراتيجية الجديدة التي توختها للانفتاح على محيطها الخارجي وسعيا منها الى تقديم أفضل الخدمات عبر تمشي يعتمد على مشاركة الحرفاء في تقديم مقترحاتهم بهدف مزيد التحكم في جودة السجائر ومتابعة مسالك التوزيع، وذلك عبر بعث الرقم الأخضر المجاني 80106989 من أجل ضمان نجاعة ومردودية أنشطتها، وفي سبيل المزيد من التحكّم في العمليات وفي مناهج العمل. 
وترتكز المنصة على المعايير الدولية مثل ايزو 9001 /متطلبات أنظمة الجودة إدارة الجودة /وايزو 1725 /متطلبات كفاءة المخابر/ مع الاخذ بعين الاعتبار بجميع النصوص القانونية وكل الإجراءات التنظيمية قيد التطبيق ويراعي أفضل الممارسات في مجال نشاط الوكالة الوطنية للتبغ والوقيد بالمناهج الوطنية التي تهدف الى تحسين نوعية الخدمات ونظرا لأهمية الجودة تعمل الوكالة على نجاح هذه التجربة من خلال بعث هيكلًا مخصصًا لإدارة الجودة لإرساء أنظمة الجودة صلب مختلف هياكل الوكالة.